Konfliktmanagement
Konflikt
Von einem Konflikt spricht man, wenn Interessen, Zielsetzungen oder Wertvorstellungen von Menschen, gesellschaftlichen Gruppen oder Organisationen miteinander unvereinbar sind oder unvereinbar erscheinen.
Themensammlung
- Darstellung der streitigen Punkte
- Übereinstimmungen und Unterschiedlichkeiten feststellen
- Konfliktthemen sammeln
- Visualisierung komplexer Themen
- Priorisierung der Themenbearbeitung
Konfliktbearbeitung
- Darstellung der persönlichen Sichtweise je Konfliktthema
- Herausarbeitung der unterschiedlichen Interessen
- Bedürfnisse ermitteln
- Verständnis für die Bedürfnisse der beteiligten Konfliktparteien untereinander herstellen
- Kriterien für Entscheidungsfindung erarbeiten
Lösungsphase
- Optionen und Visionen sammeln
- Optionen bewerten
- Lösungen auswählen, verhandeln, konkretisieren
- Zusammenfassung der Lösungen zu allen Konfliktthemen (Lösungspaket)
- Ausformulierung der Lösung und Vereinbarung
„Früher habe ich mich mit euch auseinandergesetzt - heute setze ich mich mit euch zusammen.“
Graffito